Szukasz pomocy teraz

Skontaktuj się z Winrolla Casino i odzyskaj spokój

Wsparcie działa całą dobę: czat na stronie, e-mail i telefon +48 22 466 01 22 są dostępne o każdej porze dnia.

Napisz do nas Wypłata średnio w 6 minut

Wypłacono dzisiaj

694 800 zł

4 934 Graczy online

Numer licencji OGL/2011/3993/220, wydana przez Gaming Control Board Curaçao

Średni czas wypłaty 6 minut, miesięczny wolumen 101M zł

Szyfrowanie TLS 1.3, audytowane przez QUINEL, eCOGRA i BMM Testlabs

Nie chcesz czekać w kolejce

Wybierz kanał i napisz w swojej sprawie

Nie zostaniesz sam z formularzem: każdą sprawę przejmuje konsultant, który zna twoje konto.

Winrolla Casino na czacie

Czat na stronie najlepiej sprawdza się przy pytaniach o konto i bonusy; odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu czterech minut, o każdej porze.

Rozpocznij czat

Pisemna odpowiedź na twoje pytanie

Napisz na [email protected], gdy chcesz dołączyć zrzuty ekranu lub opisać sprawę dokładnie; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin.

Napisz

Pilna sprawa? Zadzwoń

Zadzwoń pod +48 22 466 01 22 (strefa CET), jeśli sprawa jest pilna i wolisz rozmowę; konsultant odbiera zwykle w dwie minuty.

Zadzwoń

Kontakt krajowy

Sprawdź, jak i gdzie szukać pomocy w Polsce

Po przeczytaniu tej tabeli wiesz, pod jaki numer dzwonić i gdzie zgłosić problem z hazardem.

Jak się kontaktować

Telefon+48 22 466 01 22

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2011/3993/220

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Dorośli Dzieciom, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Gra przestaje być rozrywką, zaczyna być problemem

Hazard może wymknąć się spod kontroli, dlatego w Polsce działa kilka organizacji, które pomagają niezależnie od operatora. Winrolla Casino ich nie prowadzi i nie wpływa na ich działania, ale wskazujemy je każdemu graczowi, który zgłasza taką potrzebę.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia dla osób z problemem hazardowym, prowadzone przez ludzi, którzy sami go doświadczyli.

Fundacja Dorośli Dzieciom. Terapia i poradnictwo dla rodzin, w których hazard jednego z bliskich psuje codzienne życie.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr, w którym można sprawdzić własne wpisy i dobrowolnie zablokować sobie dostęp do gier.

Pełna treść

Trafiłeś pod właściwy adres

Winrolla Casino rozdziela sprawy na adresy

Nie utkniesz w kolejce, bo każda sprawa ma swój adres i trafia od razu do właściwej osoby.

Konto i weryfikacja

Wsparcie ogólne i pytania o grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty środków[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje i zażalenia[email protected]

Dane osobowe i wnioski RODO[email protected]

Współpraca biznesowa i partnerstwa[email protected]

Cztery fakty do sprawdzenia

Wiesz, do kogo trafia twoja reklamacja

Poznasz podmiot, numer licencji i adres, pod który piszesz w sprawach konta.

Spółka

Nazwa prawnaWinrolla Casino N.V.

Numer spółki518767 (Curaçao)

Adres siedzibySchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2011/3993/220

E-mail

E-mail wsparcia[email protected]

Cztery kanały i ich czasy

Szukasz pomocy poza biurowymi godzinami

Nasza linia pracuje bez przerwy, więc pora dnia nie zmienia tego, co słyszysz jako pierwsze.

Czat

Godziny czatuWsparcie dostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedźcztery minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailcztery godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 466 01 22

Czas oczekiwaniadwie minuty

Co podać, żeby konsultant od razu zaczął działać?

Odłóż te rzeczy zanim otworzysz czat, pocztę albo wybierzesz numer.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer transakcji albo jej kwota
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Model telefonu lub nazwa przeglądarki
Zgłoszenie weryfikacji z datą wysłania

Trzy kroki od zgłoszenia do regulatora

Odpowiedź nie wystarcza

Przydatne wtedy, gdy standardowa odpowiedź nie rozwiązuje sprawy i chcesz iść dalej.

Od czego zacząć?

Opisz sprawę na czacie lub przez [email protected], podając numer konta i datę zdarzenia. Konsultant sprawdzi historię i wskaże, czego brakuje do rozwiązania.

Numer zamiast powtórek

Po ustaleniach dostajesz numer zgłoszenia i pisemną odpowiedź na e-mail. Ten numer cytujesz w każdej kolejnej wiadomości, żeby sprawa nie zaczynała się od nowa.

Kiedy eskalować sprawę?

Gdy odpowiedź nie przekonuje, napisz na [email protected] i powołaj się na wcześniejsze zgłoszenie. Starszy zespół ponownie analizuje sprawę i podaje uzasadnienie na piśmie.

Winrolla Casino wskazuje regulatora

Po wyczerpaniu drogi u nas możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora z licencji OGL/2011/3993/220. Dołącz numer zgłoszenia i wszystkie otrzymane odpowiedzi.

Sześć pytań pod ręką

Od znaku zapytania do jasnej odpowiedzi

Sześć spraw, które gracze z Polski dopytują najczęściej, rozstrzygnięte w dwóch zdaniach — bez szukania po stronie.

kontoJak obsługa rozpozna moje konto, gdy piszę w sprawie wypłaty?+

Konsultant sprawdza tożsamość po adresie e-mail i danych z profilu, nigdy po haśle. Podaj numer konta widoczny w panelu gracza i krótko opisz sprawę. Hasła nie przekazuj nikomu, także osobie podającej się za wsparcie.

kontoGdzie sprawdzę, w jakim języku odezwie się konsultant?+

Rozmowę poprowadzisz po polsku, więc bez tłumaczenia własnych problemów. Zespół mówi też po angielsku, niemiecku i fińsku. Wybierz język, w którym najłatwiej ci opisać sprawę.

kontoCo się dzieje, gdy kasyno nie ma ważnej licencji?+

Winrolla Casino działa na licencji OGL/2011/3993/220 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer i organ widnieją w stopce strony. Brak licencji oznacza brak podstaw do wypłaty wygranej.

kontoGdzie zgłosić problem w niedzielę po północy?+

Wsparcie przyjmuje zgłoszenia przez całą dobę, także w weekendy i w Boże Narodzenie. Zegar liczony jest w strefie CET, czyli czasie, w którym działają gracze z Polski. Dyżur nocny obsługuje te same sprawy co dzienny.

kontoCo jeśli chcę dostać kopię swoich danych albo je usunąć?+

Napisz na adres [email protected] i wskaż, czy chcesz kopię danych, czy ich usunięcie. Odpowiedź w tej sprawie przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin. Usunięcie konta nie cofa wypłat już zleconych.

kontoCzy mogę zamknąć konto i odejść bez pytań?+

Zamknięcie konta zlecasz przez czat lub pocztę, a saldo wypłacamy na wskazany środek płatności. Krok jest nieodwracalny, nowa rejestracja nie wróci do historii konta. Jeśli gra przestała być rozrywką, wybierz samowykluczenie zamiast zwykłego zamknięcia.